Интернет-магазин Республика
+7 (495) 781-37-88
Интернет-магазин, по будням с 10 до 19
0
Корзина
В корзине нет товаров :(
Thumb a4a88020c97b9dbe
  • Large a4a88020c97b9dbe
Поделиться с друзьями:
0
0
0
0

Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Артикул: ebook3478
Издательство: Альпина Паблишер
Авторы: Шоул Джон
Электронная книга
229 p
Предоставляется в формате .epub

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

С этим товаром также смотрят
Вверх