Интернет-магазин Республика
+7 (495) 781-37-88
Интернет-магазин, по будням с 10 до 19
0
Корзина
В корзине нет товаров :(
Thumb a995ee958b0e9076
  • Large a995ee958b0e9076
Поделиться с друзьями:
0
0
0
0

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Артикул: ebook384
Издательство: Альпина Паблишер
Авторы: Шоул Джон
Электронная книга
379 p
Предоставляется в формате .epub
Также доступны варианты:
Tiny c6e02238d2f03e63
Бумажная книга

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

С этим товаром также смотрят
Вверх