Интернет-магазин Республика
+7 (495) 781-37-88
Интернет-магазин, по будням с 10 до 19
0
Корзина
В корзине нет товаров :(
Thumb 773cc286509d0b0d
  • Large 773cc286509d0b0d
Поделиться с друзьями:
0
0
0
0

Искренний сервис

Артикул: ebook4518
Издательство: Манн Иванов Фербер
Электронная книга
459 p
Предоставляется в формате .epub

Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не  следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов — всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.

С этим товаром также смотрят
Вверх