Bf2 top
Интернет-магазин Республика
+7 (495) 1500-55-8
Интернет-магазин, ежедневно с 10 до 19
0
Корзина
В корзине нет товаров :(
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
  • Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Поделиться с друзьями:
0
0
0
0

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Артикул: ebook12
Издательство: Альпина Паблишер
Электронная книга
379 руб.
Предоставляется в формате .epub

Книга «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» (Иванова Светлана Владимировна) от издательства Альпина Паблишер, ее ISBN: ebook12. Купить книгу вы можете в интернет-магазине РЕСПУБЛИКА* по выгодной цене. «Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» в наличии, доставка по Москве и всей России в короткие сроки.

Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме.
Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Вверх