Bf1 top
Интернет-магазин Республика
+7 (495) 1500-55-8
Интернет-магазин, ежедневно с 10 до 19
0
Корзина
В корзине нет товаров :(
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
  • Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Поделиться с друзьями:
0
0
0
0

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Артикул: ebook384
Издательство: Альпина Паблишер
Авторы: Шоул Джон
Электронная книга
379 руб.
Предоставляется в формате .epub
Также доступны варианты:
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Бумажная книга
460 руб.

Книга «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» (Шоул Джон) от издательства Альпина Паблишер, ее ISBN: ebook384. Купить книгу вы можете в интернет-магазине РЕСПУБЛИКА* по выгодной цене. «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» в наличии, доставка по Москве и всей России в короткие сроки.

Цитата

«Есть только один босс - клиент. Он может уволить любого в компании - от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте».
Сэм Уолтон, основатель компании Wal-Mart

О чем книга «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.

Почему книга «Реальные полномочия» достойна прочтения

- Ее автор по праву носит титул гуру культуры обслуживания, который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.
- В книге ярко и просто, практично и очень глубоко показана вся суть концепции делегирования полномочий и механизмы ее применения.
- Она учит тому, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.

Для кого эта книга

Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Кто автор

Джон Шоул - спикер и консультант с мировым именем. Занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Service Quality Institute, который возглавляет Джон Шоул, помогает компаниям во всем мире создавать и поддерживать культуру обслуживания клиентов.

Вверх