Первая в деловой литературе всеобъемлющая классификация каналов и инструментов обратной связи в наглядной форме, с высокой степенью детализации, множеством историй и примеров.
Она написана в стиле бестселлера "Без бюджета": по четкой схеме описаны 45 инструментов получения обратной связи: краткое описание, стоимость, скорость включения, как именно включить инструмент в работу, как поддерживать. Приложение "Правила работы с обратной связью" подскажет, как правильно работать с лидами, вопросами, благодарностями, идеями и критикой, которые вы получите в результате своей работы.
Выбирайте подходящие инструменты, слушайте своих клиентов, радуйте и удивляйте их своим вниманием и оперативностью - и, в конечном счете, зарабатывайте больше!
Авторы: Игорь Манн, Елена Золина.
Издательство: Манн, Иванов и Фербер.
ISBN 978-5-00057-404-1; 2015 г.
Язык: русский.
Страниц - 304 стр.
Формат - 170 x 240 мм.
Переплет - твердый.
Купите Манн И., Золина Е. Фидбэк. Получите обратную связь! в магазине Республика, регистрируйтесь в программе лояльности, получите 21 RMoney и экономьте до 50% на следующих покупках
